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為消費者挽回經濟損失 20.97萬元

淮北新聞網訊 2019年12月,市市場監管局12315三級網絡受理消費者咨詢、投訴、舉報共計1034件,比去年同期上升38.79%。

據介紹,去年12月,投訴熱點集中在商品和服務的質量問題,其中,商品類投訴101件,占投訴總量的65.16%,比去年同期上升165.79%;服務類投訴54件,占投訴總量的34.84%,比去年同期上升80%。該月受理家用電子電器類投訴7件,占商品類投訴總量的6.93%;本月受理服裝、鞋帽類投訴13件,占商品類投訴總量的12.87%;本月受理裝飾裝修材料類投訴10件,占商品類投訴總量的9.9%;本月受理交通工具類投訴11件,占商品類投訴總量的10.89%;本月受理有關服務領域類投訴54件,占投訴總量的34.84%。

同時,該局受理國家局12315互聯網平臺投訴舉報75件、市長熱線轉辦投訴舉報3件、政風行風熱線轉辦投訴舉報2件,均在規定時間內辦結。“去年12月消費者投訴舉報案件處理率達100%,為消費者挽回直接經濟損失20.97萬元。”12315中心負責人介紹。

■ 記者 徐志勤  通訊員 馬琳

責任編輯:余海洋
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