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李艷艷: 乘客的事就是我的事

如果您在市客運中心站乘過車,那您一定不會對“李艷艷”這個名字感到陌生。在中心站,有一群女子站務員,她們不僅形象俊美,舉止優雅得體,更有一顆熱情溫婉的愛心,她們就是“艷艷服務班”。作為班長的李艷艷,一直用耐心接待旅客,用熱心服務旅客,用愛心贏得旅客。多年來,她像一面美麗的旗幟屹立在市客運中心站,代表著淮北客運高服務水準。

作為“艷艷服務班”的班長,李艷艷平日想的最多的就是如何更好地為旅客服務、如何讓旅客感覺到“回家”。工作多年來,李艷艷的貼心服務溫暖了很多乘客。一次,候車室里一位獨自出行的老太太引起了李艷艷的注意。在與老人溝通后,李艷艷得知老人家已經80多歲,這次出門的目的地是蕭縣。為了讓老人安全乘車,李艷艷不僅幫她購買了車票,還將她送上了車。自2009年“艷艷服務班”成立以來,李艷艷帶領班組每天早出晚歸,任勞任怨,負責旅客導乘、咨詢、訂退改簽車票等工作,免費為旅客提供針線包、茶水、輪椅、拐杖、手機充電等便民服務。每年的黃金周小長假和春運高峰,她們最為忙碌和辛苦,遇到雨雪天氣旅客滯留,她們還要專車專人護送旅客。“艷艷服務班”成立以來,李艷艷和她的班組共拾到旅客款物價值200萬元,幫助困難旅客上千余人次,受到廣大旅客一致贊譽。

在做好本職工作的同時,李艷艷還帶領班組積極用愛心回報社會。每年“母親節”,“艷艷服務班”自發來到福利院,去看望那里的孤寡老人;每年暑假期間都去濉溪縣看望留守兒童,被孩子們親切地稱為“愛心媽媽”;艷艷服務班還發起成立了愛心幫扶基金,對困難旅客實施救助,此外,還成立了客運中心站第一支志愿者服務隊,積極參加公益活動。

因身體抱恙,去年11月、12月份,李艷艷相繼在南京婦幼醫院做了兩次手術。由于自身免疫力低下,不僅術后恢復情況不樂觀,她每日還飽受病痛的折磨。新冠病毒疫情發生后,在家養病的她看到大家都在為抗擊疫情忙碌著,尤其是看到社區工作人員那么辛苦,她也特別想貢獻一點力量,“宣傳工作是我的特長,我是黨員,危急時刻,我要履行共產黨員應盡的責任”。 “身在曹營心在漢”的李艷艷主動找到居委會,如愿加入了社區疫情防控志愿服務隊伍。因不放心大病未愈的妻子一個人在外,同為黨員的老公特意申請與李艷艷同一時間值班,成了這場沒有硝煙戰役中亮眼的“夫妻檔”。

作為交通餐廳的負責人,李艷艷雖然因身體原因不能正常到崗,但是,為確保奮戰在疫情防控一線的人員吃上熱乎的飯菜,她總是事無巨細,提前把餐廳環境衛生消殺、食品原材料采購、菜品搭配、員工個人防護等一系列工作通過電話安排的妥妥當當。得知餐廳防護物品緊缺,她第一時間想辦法托熟人為單位買來酒精等消毒物品。李艷艷還通過單位內部微信群,以圖片和文字等形式及時把餐廳的好人好事真實、全面地呈現給大家,鼓舞員工士氣,弘揚正能量。

隨著各地企業陸續復工復產,李艷艷按照公司安排部署,通過微信朋友圈、電話等方式對外宣傳“點對點包車”服務信息,并積極聯系中鐵四局、重點局農民工包車業務。2月19日,客運中心站“點對點”包車順利啟動,淮南市16名勞務工被安全輸送至我市返崗復工……

“在疫情防控和復工復產工作中,我雖然身體抱恙,但行動上絕不缺席”。李艷艷時刻謹記自己的黨員身份,處處發揮先鋒模范和示范引領作用,以實際行動踐行共產黨員的初心和使命。

■ 記者 劉星 通訊員 田靜敏

責任編輯:王艷芳
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